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客户如何思考    作者：杰拉尔德·萨尔特曼,李华飚等, ,分类： 客户服务 , 由机械工业出版社于2004-04- 1出版,定价25元, 网上购买
更多...	萨尔特曼阐述了一些著名公司是如何“挖掘”那些无意识思想并取得非凡成就的。同时，他还介绍了一些全新工具和技术，这些工具和技术将使市场人员如虎添翼，包括：开发一些能够触及大脑潜意识的调研问题。用比喻的方法使品牌在推介过程中深入客户内心。衡量消费者对市场刺激的反应并相应地更换广告和定位策略。建立“市场心理共识”，以反映不同细分市场的共同思想，并用于提升客户满意度和忠诚度。理解营销人员自身的思维方式，并理解怎样才能以创新的方式进行思考。 标签(Tags):市场营销  财政税收  客服管理  客户服务

经营顾客心：汽车销售成功秘笈    作者：武文胜, ,分类： 工业技术 , 由机械工业出版社于2005-03-31出版,定价18元, 网上购买
更多...	标签(Tags):生活时尚  企业管理  财政税收  贸易经济  工业技术  交通运输  客服管理  销售管理  品牌管理  Others 其他  百科全书

营销沟通：从企业打出到客户打入    作者：宝利嘉,宝利嘉, ,分类： 客户服务 , 由中国经济出版社于2004-12-31出版,定价38元, 网上购买
更多...	标签(Tags):市场营销  财政税收  客服管理  客户服务

顾客价值的7项通则    作者：董大海,[美]布莱德里克,金玉芳, ,分类： 客服管理 , 由机械工业出版社于2003-12-31出版,定价25元, 网上购买
更多...	标签(Tags):市场营销  财政税收  客服管理

洞察你的顾客    作者：董大海,[美]罗伯特B·伍德拉夫,萨拉·费雪·加蒂尔,权小妍, ,分类： 市场与调研 , 由机械工业出版社于2003-12-31出版,定价35元, 网上购买
更多...	标签(Tags):市场营销  财政税收  客服管理  市场与调研  客户服务

大客户营销    作者：周文辉, ,分类： 财政税收 , 由广东经济出版社于2004-02-29出版,定价39.9元, 网上购买
更多...	标签(Tags):市场营销  财政税收  客服管理  销售管理  营销策划

客户想要什么    作者：赵光毅,[美]哈里·贝克威思, ,分类： 客服管理 , 由中信出版社于2003-09-30出版,定价22元, 网上购买
更多...	标签(Tags):市场营销  财政税收  客服管理  客户服务

成为顾客的问题解决专家    作者：吴雄江,[美]史蒂文·科迪,理查德·哈特, ,分类： 财政税收 , 由机械工业出版社于2004-02-29出版,定价18元, 网上购买
更多...	标签(Tags):市场营销  财政税收  客服管理  经济学理论  客户服务

企业运营与顾客价值-顾客价值系列    作者：[美]彼得·达切思,Duchessi, ,分类： 企业经营 , 由机械工业出版社于2003-06-30出版,定价29元, 网上购买
更多...	标签(Tags):管理学  财政税收  企业经营  客服管理

客户管理操作实务    作者：陈诗秋, ,分类： 管理学 , 由广东经济出版社于2003-02-28出版,定价20元, 网上购买
没有封面图片,增加一个封面?	标签(Tags):管理学  财政税收  客服管理  促销与分销  经济学理论  客户服务

网络时代的顾客关系管理（8折！）    作者：弗雷德里克·纽厄尔,李安方译, ,分类： 电子商务 , 由华夏出版社于1999-03- 1出版,定价29元, 网上购买
更多...	本书描述了各种领域里营销商使用的新技术手段，并提供了特定的、易于执行的技术，这些技术可以创造和实施节约成本、结果驱动的顾客关系管理战略。还对采用技术进步，精确分析顾客和构建顾客关系的方法进行了充分的解释。它向你展示了如何给顾客提供他们需要的产品或服务，而不是向他们兜售你的产品，并依此赢得顾客份额，而不是市场份额。 本书的案例研究揭示了一些公司采用的经营战略，这些公司已经掌握了充分利用顾客信息的能力，知道什么能带来顾客忠诚，并通过每一次接触向顾客提供能赢得忠诚的东西，这种接触是通过电话或互联网对个人或企业进行营销。 标签(Tags):市场营销  经济理论  财政税收  客服管理  电子商务

顾客第二    作者：Diane,[美]罗森柏斯等,刘震等,McFerrin, ,分类： 企业管理 , 由中信出版社于2003-10- 1出版,定价28元, 网上购买
更多...	本书第一版问世后，书中所阐述的思想与战略已经激励了世界各地无数的CEO，企业家与管理人员，造就了一大批企业领导者和思想家（如杰夫·格林菲尔德、斯科特·麦克尼利等）。当罗森柏斯国际从“9·11”事件对旅游业的毁灭性打击中的第一个恢复过来时，这些思想与战略的威力就不言喻了。在这本《顾客第二》十周年全新修订版中，罗森柏斯及其合作者黛安娜·麦克弗林·彼得斯证明了罗森柏斯的领导风格也是适合于新世纪的。 标签(Tags):企业管理  市场营销  财政税收  客服管理  销售管理  经济学理论

客户惊喜法则—变满意客户为惊喜客户    作者：马晓明,[美]凯宁汉姆,[美]范瓦雷,张丽妹, ,分类： 客服管理 , 由人民邮电出版社于2003-09- 1出版,定价20元, 网上购买
更多...	如果说使客户基本满意是一家公司进入竞争市场的入场券，那么使客户惊喜则是其生存下去的基本条件。把客房满意度由“满意”提高到“惊喜”，将给那些首先实施这种战略并能一贯坚持下去的公司带来明显的竞争优势。《客户惊喜法则》为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助公司提高其客户满意度水平，并能使公司向客户提供的产品和服务拥有那些客户从未预期的创造惊喜的品质。 标签(Tags):市场营销  财政税收  客服管理  市场与调研  客户服务

不说不！——美国头号客户服务公司成功之路（第２版）    作者：（美）麦卡锡,张义,（美）斯佩克特, ,分类： 公共关系 , 由电子工业出版社于2003-09- 1出版,定价25元, 网上购买
更多...	当客户服务横扫企业界，为企业界言必称名词的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯特姆公司。本书描述了它从一个家族企业历经数代越发兴旺的艰难过程，讲述了它充分授权员工的企业文化，以及如何紧紧抓住客户服务的理念，积极应对新的形势的挑战。本书对于如何进行客户服务有非常精到的介绍，每章结尾的“成功秘诀”更具有极高的参考价值。 标签(Tags):生活时尚  市场营销  财政税收  客服管理  公共关系  成功学  自我调节  百科全书

CRM.32个关键点    作者：（美）弗里兰黎晓煜,黎晓煜, ,分类： 财政税收 , 由电子工业出版社于2003-07- 1出版,定价29元, 网上购买
更多...	本书所提供的客户关系管理观点，我相信是过去长久以来一直被忽略的：如何运用客户关系管理来大幅改善公司的客户关系并提高品牌价值，同时也能降低风险并得到令人满意的投资回报率。这就像旧瓶装新酒一样，我们以新的方式来探究已被广为讨论的主题，而这种方式对于积极寻求“建立永续客户忠诚度”的任何公司来说，都会带来可观的价值。 标签(Tags):企业管理  市场营销  财政税收  客服管理  经济学理论  客户服务

消费者行为——购买、拥有与存在（第5版）    作者：（美）所罗门,张硕阳,张硕阳, ,分类： 经济理论 , 由经济科学出版社于2003-06- 1出版,定价62元, 网上购买
更多...	随着我们中有越来越多的人每天上网，毫无顾问，这世界正在发生改变——而消费者行为学则比你所能说出的万维网还要快的速度向前发展。本书的第五版强调并称赞了数字式消费者行为学的美丽新世界。消费者和制造以一种前所未有的方式电子地集合起来。信息的快速传送正在改变着新趋势的发展速度和前进方向——尤其是自从虚拟世界让消费者参与新产品的创造与讨论以来。 标签(Tags):市场营销  经济理论  财政税收  客服管理  市场与调研  经济学理论

如何成为造雨人    作者：（美）福克斯（FoxJJ）,刘永毅, ,分类： 财政税收 , 由上海人民出版社于2003-01- 1出版,定价16.8元, 网上购买
更多...	造雨！造雨！ 在今天的商业文化中，推销是竞争最激烈的领域之一。面对不断激增的产品和服务，选择的可能也是纷繁复杂的。要想成为推销之星，你秘须造雨！造雨人是人人心向往之的推销员；造雨人把交易的艺术提高到新的水平；造雨人替公司挣最多的钱，也替自己挣最多的薪水，因而极受尊敬。无论造雨人推销的是何种商品或服务，总归是有效和成功的。 标签(Tags):市场营销  财政税收  文学其他  客服管理  经济学理论  成功学

客户管理·售后服务（DIY实操版）    作者：滕宝红,南兆旭, ,分类： 客户服务 , 由广东经济出版社于2004-01-31出版,定价20元, 网上购买
更多...	标签(Tags):客服管理  促销与分销  客户服务

CRM理念、方法与整体解决方案    作者：朱云龙,南琳,王扶东, ,分类： 客户服务 , 由清华大学出版社于2004-07- 1出版,定价27元, 网上购买
更多...	标签(Tags):财政税收  操作系统  计算机网络  客服管理  经济学理论  客户服务

赢得客户的12个关键电话(销售大讲堂)    作者：张烜搏, ,分类： 经济学理论 , 由人民邮电出版社于2005-05- 1出版,定价29.8元, 网上购买
更多...	本书将电话销售流程分解成12个关键电话，结合大量实际的案例一一深入剖析。无论你是经验丰富的电话销售人员，还是刚刚踏入电话销售领域的初学者，这些现实中的实战案例都会对你有很大帮助。 本书可以作为电话销售人员及所有销售人员、销售管理人员的培训教材。 标签(Tags):企业管理  市场营销  财政税收  客服管理  销售管理  经济学理论

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