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现代饭店营销创新500例    作者：饶勇, ,分类： 市场营销 , 由广东旅游出版社于2000-11- 1出版,定价29.8元, 网上购买
更多...	全书收集500例中外饭店致力于市场营销的成功运作的理论依据，分为观念创新、服务创新等五个篇章，首先对饭店营销过程中所涉及的品牌经营、价格竞争等现代营销技巧进行了专题研讨，视角全新。基本涵盖了目前国内外市场上有代表性的大部分实例，符合现阶段酒店业的整体发展趋势，对实践有着直接的影响。 标签(Tags):市场营销  财政税收  客户服务

完美服务——冠军业务员丛书    作者：卢昕, ,分类： 市场营销 , 由北京工业大学出版社于2004-03- 1出版,定价23元, 网上购买
更多...	在市场竞争日趋激烈的今天，企业的成败决定于它的产品力、形象力及销售力的战略规划是否可行。然而，企业的产品或服务是否能顺利推向社会，站在一线的销售人员起着关键的作用，也直接影响着企业的兴衰存亡，因此，企业迫切需要一批高素质的销售人员帮助打开产品的销路。同时，作为一名成功的业务员，掌握售后服务的技巧也是必不可少的。 企业卖的是什么?可以吸引消费者的是什么?有人会说是产品，有人会说是形象，但是无论是谁都不能无视“服务” 这个重要的因素。特别是在品牌差异较小，市场竞争异常激烈的今天，服务的好与坏更是可以决定一个企业的生与死。作为一个专业的售后服务人员，如何将看似无形的“ 服务”化作有形的工作，本书将会给你一个满意的答案。 标签(Tags):市场营销  经济理论  财政税收  销售管理  客户服务

阿瑟·安德森：教你如何与客户沟通    作者：凌华倍,[美]迈克尔·J·温, ,分类： 客户服务 , 由中国对外经济贸易出版社于2003-10- 1出版,定价25元, 网上购买
更多...	本书为你提供行动计划，这计划对启动在进行中的客户满意计划是必须的。在本书中你将找到核对一览表、流程图、问题单和所需的工作单，包括： ※ 客户和雇员的调查样本 ※ 改善你答复率的信的样本 ※ 对固定客户满意度检查所用的自我评估 ※ 帮助评估和分析结果的工作单 现在就开始同你客户对话，并注视你利润的增长。“本书有助于增加我公司的利润。自应Mike Wing客户满意度调查后，我们改善了营销计划和更有竞争力。” 标签(Tags):营销案例  经济学理论  自我调节  社会交往  演讲与口才  客户服务

客户经理案例    作者：吴晓求,朱利, ,分类： 客户服务 , 由中国人民大学出版社于2003-10- 1出版,定价18元, 网上购买
更多...	标签(Tags):财政税收  营销案例  证券  客户服务

以客户为中心的六西格玛：联系客户、流程优化与财务结果的纽带    作者：SH）,[美]诺曼,霍廷顿,王晓芹等, ,分类： 财政税收 , 由机械工业出版社于2004-01- 1出版,定价45元, 网上购买
更多...	本书讲述了以客户为中心的6σ管理的核心，将客户中心化与6σ管理联系起来，对客户中心战略革新与6σ战略革新进行了整合性论述。主要内容包括6σ概念的兴起，客户中心战略和6σ革新所带来的财务结果，如何了解客户以及如何建立与客户沟通的渠道，6σ革新可能遇到的问题，以及将客户中心战略和6σ革新联系起来的相关技术。本书将对读者全面了解6σ管理有所助益。 标签(Tags):财务管理  市场营销  财政税收  经济学理论  客户服务

客户惊喜法则—变满意客户为惊喜客户    作者：马晓明,[美]凯宁汉姆,[美]范瓦雷,张丽妹, ,分类： 客服管理 , 由人民邮电出版社于2003-09- 1出版,定价20元, 网上购买
更多...	如果说使客户基本满意是一家公司进入竞争市场的入场券，那么使客户惊喜则是其生存下去的基本条件。把客房满意度由“满意”提高到“惊喜”，将给那些首先实施这种战略并能一贯坚持下去的公司带来明显的竞争优势。《客户惊喜法则》为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助公司提高其客户满意度水平，并能使公司向客户提供的产品和服务拥有那些客户从未预期的创造惊喜的品质。 标签(Tags):市场营销  财政税收  客服管理  市场与调研  客户服务

客户管理制度    作者：宿春礼, ,分类： 客户服务 , 由经济管理出版社于2003-09- 1出版,定价26元, 网上购买
更多...	标签(Tags):促销与分销  客户服务

CRM.32个关键点    作者：（美）弗里兰黎晓煜,黎晓煜, ,分类： 财政税收 , 由电子工业出版社于2003-07- 1出版,定价29元, 网上购买
更多...	本书所提供的客户关系管理观点，我相信是过去长久以来一直被忽略的：如何运用客户关系管理来大幅改善公司的客户关系并提高品牌价值，同时也能降低风险并得到令人满意的投资回报率。这就像旧瓶装新酒一样，我们以新的方式来探究已被广为讨论的主题，而这种方式对于积极寻求“建立永续客户忠诚度”的任何公司来说，都会带来可观的价值。 标签(Tags):企业管理  市场营销  财政税收  客服管理  经济学理论  客户服务

顾客满意度测评——管理科学发展论丛    作者：刘宇, ,分类： 财政税收 , 由社会科学文献出版社于2003-08- 1出版,定价24元, 网上购买
更多...	本书是在2002年4月完成了北京市教委科技计划项目：顾客满意度测评体系研究、并完成《顾客满意度测评体系研究报告》的基础上整理成书。对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出了一套自己的测评体系。主要内容包括：顾客满意度战略、顾客满意度测评意义、顾客满意度测评理论模型、顾客满意度测评方法、顾客满意度测评调查方案、顾客满意度测评技术、顾客满意度测评分析、顾客满意度测评报告、顾客满意度测评案例等。这一体系发展了顾客满意度理论与技术，同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。 标签(Tags):管理学  市场营销  财政税收  客户服务

旅游饭店客房服务实训教程——高职高专旅游专业实训教程系列    作者：陈雪琼, ,分类： 客户服务 , 由福建人民出版社于2002-10- 1出版,定价19元, 网上购买
更多...	标签(Tags):市场营销  文学其他  客户服务  百科全书

心对心的营销(与21世纪的顾客沟通)    作者：哈利·奥尔德,Alder）, ,分类： 客户服务 , 由经济管理出版社于2002-07- 1出版,定价28元, 网上购买
更多...	标签(Tags):市场营销  客户服务

抱怨是最好的礼物：创造持续竞争优势的顾客满意学    作者：卫南阳, ,分类： 财政税收 , 由北京工业大学出版社于2005-04- 1出版,定价35元, 网上购买
更多...	在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。 本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。 全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。 标签(Tags):人文社科  企业管理  市场营销  财政税收  人文社科  励志与成功  销售管理  经济学理论  客户服务

66招搞定客户管理    作者：孟祥龙, ,分类： 人员培训 , 由黑龙江人民出版社于2004-09- 1出版,定价25元, 网上购买
更多...	本书从开发客户的准备工作出发，从寻找客户、按近客户、处理客户异议、促成交易、留住客户等方面介绍了开发客户、留住客户过程中的66个关键技巧，是一本成功应对客户的实战经典。 全书阐述简单明了，有理论，有实例。熟悉并灵活运用本书的知识，将为你赢得更多订单，获得更广泛的利益。 标签(Tags):市场营销  人员培训  客户服务

66招搞定电话业务    作者：孟祥龙, ,分类： 人员培训 , 由黑龙江人民出版社于2004-09- 1出版,定价25元, 网上购买
更多...	标签(Tags):市场营销  人员培训  客户服务

聪明人·鬼点子：赢得忠诚顾客    作者：[美]保罗·蒂姆, ,分类： 客户服务 , 由中国宇航出版社于2004-06- 1出版,定价15元, 网上购买
更多...	标签(Tags):市场营销  客户服务

完全傻瓜指导系列--高超的客户服    作者：金敬红,〔美〕卡尔,〔美〕布洛霍瓦科, ,分类： 服务业英语 , 由辽宁教育出版社于1999-06- 1出版,定价15元, 网上购买
更多...	本书主要讲述如何在不断地为他人提供服务，同时也享受他人为我们提供的服务。而且是那种他们会永远铭记在心，随之而来的又会不断地惠顾你的企业的服务方式。 本书主要论述的是：建立你企业的服务个性，即真正能够使你的顾客满意，并使你的企业卓尔不群的服务个性。更重要的是，凭借你的服务个性为顾客提供服务时，你的企业便会得到永久的、使你受惠的顾客信誉，这种信誉使得你的顾客会继续与你做生意，而不是与你的竞争对手做生意！这种信誉可防止其他商家以商业陷阱或降价的方式将你的顾客拉走。 标签(Tags):市场营销  客户服务  服务业英语

客户管理·售后服务（DIY实操版）    作者：滕宝红,南兆旭, ,分类： 客户服务 , 由广东经济出版社于2004-01-31出版,定价20元, 网上购买
更多...	标签(Tags):客服管理  促销与分销  客户服务

与顾客初步接触    作者：王维义,周振新, ,分类： 客户服务 , 由未知出版社于2003-01- 1出版,定价7元, 网上购买
更多...	标签(Tags):市场营销  客户服务

零售帝国(诺氏客户服务技巧)    作者：祝捷,（美）思佩克特（美）迈卡希, ,分类： 市场营销 , 由中国工商出版社于2002-03- 1出版,定价24元, 网上购买
更多...	美国头号连锁零售公司诺得斯特罗姆公司以一种全新的、未曾有过的方式尽力为顾客服务，使得全美，直至世界各地的顾客同他们保持一种长期亲密的联系。 书中以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括售贷员吸引数千名回头客的秘决，经理们经营商店员的方法，诺氏零售业不断成功的经验和众多实例，充分展示了顾客服务的魅力所在，证明了什么样的服务才是零售业滚滚财源和立于不败之地的保证。 标签(Tags):市场营销  客户服务

CRM理念、方法与整体解决方案    作者：朱云龙,南琳,王扶东, ,分类： 客户服务 , 由清华大学出版社于2004-07- 1出版,定价27元, 网上购买
更多...	标签(Tags):财政税收  操作系统  计算机网络  客服管理  经济学理论  客户服务

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