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向联邦快递学客户服务    作者：MD）,张黎,（美）迈克尔·巴斯克, ,分类： 客户服务 , 由高等教育出版社于2005-03-31出版,定价29.8元, 网上购买
更多...	标签(Tags):管理学  市场营销  财政税收  客服管理  经济学理论  客户服务

CRM理念、方法与整体解决方案    作者：朱云龙,南琳,王扶东, ,分类： 客户服务 , 由清华大学出版社于2004-07- 1出版,定价27元, 网上购买
更多...	标签(Tags):财政税收  操作系统  计算机网络  客服管理  经济学理论  客户服务

与顾客初步接触    作者：王维义,周振新, ,分类： 客户服务 , 由未知出版社于2003-01- 1出版,定价7元, 网上购买
更多...	标签(Tags):市场营销  客户服务

客户管理·售后服务（DIY实操版）    作者：滕宝红,南兆旭, ,分类： 客户服务 , 由广东经济出版社于2004-01-31出版,定价20元, 网上购买
更多...	标签(Tags):客服管理  促销与分销  客户服务

聪明人·鬼点子：赢得忠诚顾客    作者：[美]保罗·蒂姆, ,分类： 客户服务 , 由中国宇航出版社于2004-06- 1出版,定价15元, 网上购买
更多...	标签(Tags):市场营销  客户服务

心对心的营销(与21世纪的顾客沟通)    作者：哈利·奥尔德,Alder）, ,分类： 客户服务 , 由经济管理出版社于2002-07- 1出版,定价28元, 网上购买
更多...	标签(Tags):市场营销  客户服务

旅游饭店客房服务实训教程——高职高专旅游专业实训教程系列    作者：陈雪琼, ,分类： 客户服务 , 由福建人民出版社于2002-10- 1出版,定价19元, 网上购买
更多...	标签(Tags):市场营销  文学其他  客户服务  百科全书

客户管理制度    作者：宿春礼, ,分类： 客户服务 , 由经济管理出版社于2003-09- 1出版,定价26元, 网上购买
更多...	标签(Tags):促销与分销  客户服务

客户经理案例    作者：吴晓求,朱利, ,分类： 客户服务 , 由中国人民大学出版社于2003-10- 1出版,定价18元, 网上购买
更多...	标签(Tags):财政税收  营销案例  证券  客户服务

阿瑟·安德森：教你如何与客户沟通    作者：凌华倍,[美]迈克尔·J·温, ,分类： 客户服务 , 由中国对外经济贸易出版社于2003-10- 1出版,定价25元, 网上购买
更多...	本书为你提供行动计划，这计划对启动在进行中的客户满意计划是必须的。在本书中你将找到核对一览表、流程图、问题单和所需的工作单，包括： ※ 客户和雇员的调查样本 ※ 改善你答复率的信的样本 ※ 对固定客户满意度检查所用的自我评估 ※ 帮助评估和分析结果的工作单 现在就开始同你客户对话，并注视你利润的增长。“本书有助于增加我公司的利润。自应Mike Wing客户满意度调查后，我们改善了营销计划和更有竞争力。” 标签(Tags):营销案例  经济学理论  自我调节  社会交往  演讲与口才  客户服务

新服务开发    作者：詹姆斯·苏特,卡罗琳·费希尔, ,分类： 客户服务 , 由东北财经大学出版社于2005-01- 1出版,定价24元, 网上购买
更多...	CRM实战方略丛书。 本书为您提供了一种开发服务的新方法，使用该方法开发出的服务过程将会更稳健、更有效，使您在竞争激烈的市场上获得比较优势，从而实现梦寐以求的目标——超越顾客期望、最大化价值、建立顾客忠诚。为便于理解，书中每章都提供了来自现实世界的案例、练习、图表，以及适合进一步阅读的参考文献。 标签(Tags):管理战略  经济学理论  客户服务

绩效驱动的客户关系管理    作者：穆萨·古丽兹,斯坦利·布朗, ,分类： 客户服务 , 由东北财经大学出版社于2005-01- 1出版,定价26元, 网上购买
更多...	CRM实战方略丛书。 本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功实施CRM的重要工具。它将CRM上升到战略层面，指引企业基于客户需要、组织能力以及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持久运行。书中穿插了大量来自世界著名企业如联邦快递、杜邦、北电网络等公司的案例，并提供了包括工作步骤、测量表、问答题和计划模板在内的最优实施方法。 标签(Tags):财政税收  理论教程  管理战略  绩效管理  客户服务

客户管理表格-客户管理操作实务丛书    作者：宿春礼, ,分类： 客户服务 , 由经济管理出版社于2003-08-31出版,定价28元, 网上购买
更多...	标签(Tags):市场营销  经济学理论  客户服务

营销沟通：从企业打出到客户打入    作者：宝利嘉,宝利嘉, ,分类： 客户服务 , 由中国经济出版社于2004-12-31出版,定价38元, 网上购买
更多...	标签(Tags):市场营销  财政税收  客服管理  客户服务

赢在服务创新    作者：陈劲,陈钰芬, ,分类： 客户服务 , 由机械工业出版社于2004-02- 1出版,定价24元, 网上购买
更多...	标签(Tags):市场营销  中国经济  贸易经济  经济学理论  客户服务

客户如何思考    作者：杰拉尔德·萨尔特曼,李华飚等, ,分类： 客户服务 , 由机械工业出版社于2004-04- 1出版,定价25元, 网上购买
更多...	萨尔特曼阐述了一些著名公司是如何“挖掘”那些无意识思想并取得非凡成就的。同时，他还介绍了一些全新工具和技术，这些工具和技术将使市场人员如虎添翼，包括：开发一些能够触及大脑潜意识的调研问题。用比喻的方法使品牌在推介过程中深入客户内心。衡量消费者对市场刺激的反应并相应地更换广告和定位策略。建立“市场心理共识”，以反映不同细分市场的共同思想，并用于提升客户满意度和忠诚度。理解营销人员自身的思维方式，并理解怎样才能以创新的方式进行思考。 标签(Tags):市场营销  财政税收  客服管理  客户服务

商务沟通精要(第5版)    作者：玛丽·艾伦·古费,玛丽•,艾伦•,古费, ,分类： 客户服务 , 由中信出版社于2004-01- 1出版,定价53元, 网上购买
更多...	商务沟通领域首屈一指的教材和工作指南，美国546所大学、学院和技校选做教材。 如今，走向工作岗位的学生面临越来越多、越来越高的要求，他们需要具有采集资料、解决问题和独立决策的能力。他们要与全球化的商业伙伴打交道，要能够利用复杂的科学技术进行沟通。与过去一个月只需要写一两封商务信函相比，如今的商务人士一周内就要处理成百上千的电子邮件及数不清的会议、电话等。因此，沟通技能在商务领域正受到越来越多的重视。 通过学习本书，将使我们所应对的每一次商务沟通都能成为我们走向成功的一级级阶梯。由于其深入浅出，易学易用，得到了那些希望迅速提高营销能力的学生的青睐。 标签(Tags):管理学  市场营销  世界经济  贸易经济  商务实务  公共关系  谈判  客户服务

建立持久的关系    作者：王维义,周振新, ,分类： 客户服务 , 由未知出版社于2003-01- 1出版,定价7元, 网上购买
更多...	标签(Tags):市场营销  客户服务

顾客自动上门的秘诀    作者：严建修, ,分类： 客户服务 , 由中国纺织出版社于2003-06- 1出版,定价26元, 网上购买
更多...	1名满意的顾客会自动将你的商品，推荐给3名潜在的顾客。 如何让顾客自动上门？这是摆在许多企业面前的一个重要问题，摆脱陈旧经济的产销观念，建立起以顾客为起点的新型营销观念，是该书要向大家阐述的，透过务实的行动来降低成本，增加销售，是经验，是观念，更是新时期下的最佳获利经营指南。 标签(Tags):市场营销  客户服务  文学艺术

客户服务实务(第3版)    作者：伊莱妮·K·哈里斯,苏悦, ,分类： 客户服务 , 由中国人民大学出版社于2003-12- 1出版,定价14.8元, 网上购买
更多...	如今的客户服务经理和客户服务人员面临着复杂而严峻的问题。本书将以其独特的视角为读者揭示客户服务行业发展的内在动力，重点强调服务人员的自我评估和对服务实用技巧的掌握，这两者都将显著提高个人和公司的效率。目前，本书已成为许多公司首选的培训教材和参考资料。 标签(Tags):市场营销  财政税收  客服管理  经济学理论  客户服务

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