旅行社经营管理（高等院校旅游管理专业精品系列教材）


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收藏	旅行社经营管理（高等院校旅游管理专业精品系列教材）作者:李宝明, 分类:旅游管理人气: 装帧:胶版纸 / - / 255页 / 300000字 ISBN(10位/13位):7505843796 出版:经济科学出版社于2004-08- 1出版定价:¥24元标签(Tags):管理学企业管理财政税收旅游旅游理论旅游实务旅游管理收藏人数：

简介:

本文介绍了旅行社应如何进行准确的市场细分，如何选择理想的目标市场；讲述了旅行社进入目标市场以后应如何制定灵活的营销策略，如运用灵活的价格策略、采取广泛性或专营行的渠道策略；旅行社产品的销售方式及其在实际销售过程中的管理；旅行社在售后服务阶段应该注意的事项，如旅行社为何要向旅游者提供售后服务，售后服务的内涵和作用是什么？应当采取哪些具体的售后服务方式等等。

第一章导论
第一节旅行社与旅行社业
第二节旅行社的性质与职能
第三节旅行社的类型及基本业务
第四节旅行社的行业特点
第二章旅行社的设立
第一节旅行社工作的特点及职业要求
第二节旅行社设立的基本条件及影响因素
第三节旅行社设立的程序
第四节旅行社的组建形式与组织结构
第三章旅行社的产品开发
第一节旅行社产品的内涵与形态
第二节影响旅行社产品开发的因素
第三节旅行社产品开发的原则与方法
第四节旅行社产品开发的过程
第四章旅行社的采购管理
第一节旅行社旅游服务的采购
第二节旅行社的彩购策略
第三节旅行社的彩购程序
第四节旅行社旅游服务彩购的管理
第五章旅行社的销售管理
第一节旅行社目标市场的选择
第二节旅行社的销售策略
第三节旅行社产品销售过程的管理
第四节旅行社的售后服务
第六章旅行社的促销管理
第一节旅行社促销策略的制定
第二节旅行社的促销目标和促销预算
第三节旅行社广告管理
第四节旅行社公关管理
第七章旅行社接待管理
第一节团体旅游接待服务
第二节散客旅游接待服务
第三节旅行社接待服务管理
第四节接待过程突发事故的处理
第八章旅行社质量管理
第一节旅行社质量管理的基本概念
第二节旅行社质量管理的内容与实施
第三节旅行社质量管理的基本方法与质量教育
第四节 ISO9000与旅行社的质量管理
第九章旅行社人力资源管理
第一节旅行社人力资源管理概述
第二节旅行社经理人员的管理
第三节旅行社员工的管理
第四节旅行社企业文化建设
第十章旅行社财务管理
第一节旅行社财务管理概述
第二节旅行社的经营核算
第三节旅行社的资产管理
第四节旅行社的财务分析
第十一章我国旅行社业的发展趋势
第一节旅行社产业组织的发展趋势
第二节旅行社经营信息化趋势
第三节旅行社竞争品牌化趋势
第四节旅行社市场国际化趋势
参考文献
后记

内容摘要:

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