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卓越的管理典范-马狮百货集团经验剖析作者:这条评论对您有帮助吗？,这条评论对您有帮助吗？,谢家驹,身为英国M&S曾经的员工读这不仅仅对其增加了了解更加怀念曾经工作的地方·不过M&S在香港和英国的华人圈叫玛莎并且拥有以此为品牌的一系列中餐食品·,分类:企业史 人气: 装帧:平装 / 32开 / 230页 / 0字 ISBN(10位/13位):7108001780 出版:生活.读书.新知三联书店于2002-01-31出版 定价:¥11.8元 标签(Tags):文学其他 实业家 企业史 收藏人数： |
| 简介: |
| 在中国加入WTO之际，有关零售业及连锁经营的讨论日益升温。因为在目前的中国，零售业受到的政府保护仅次于金融业，国外超级连锁巨头在介入中国市场时受到很大的限制与阻力。试想，入世以后，中外厂家面临的环境都一样了，再比较一下中外商家，我们唯一的优势就是——主场作战！但高手是不怕客场的。本书向你展示超级零售集团“马狮”的故事——西方杰出企业的经营哲学和方法。 本书分为三大部分，第一部分剖析马狮兴起的时代背景及市场策略，第二部分介绍马狮与供应商独特的关系第三部分分析马狮人事管理的特点。 |
| 目录: |
| 导言 “马狮”是何方神圣？ 第一 部分 顾客空间需要什么？ ——市场策略的制订 第一章 由廉价货摊到超级商店 第二章 圣米高：一个牌子所象征的商品革命 第三章 “物有所值“与不断创高峰之行政效率 第四章 出类拔萃的市场策略 第二部分 优质产品从何而来？——大规模生产与大规模零售的结合 第五章 与供应“同谋共事” 第六章 “没有工厂的制造商” 第七章 全员品质保证：日本也有不如？ 第三部分 有什么比人更重要？—— 创新的人力资源管理及发展 第八章 融洽的人际关系 第九章 “每一经理皆为人事经理” 第十章 “自设的福利王国”：抑或是Z理论的体现？ 结论 马狮的经验有何启示 |
| 内容摘要: |
| 时代的转变也改变了马狮的面貌，除了店子的数目急剧增加以及其地区分布形态有所改变外，商店经营的基本形态也经历了重大的转变，到一九Ｏ七年，市场货摊的零销形态已日渐式微。马狮当时只余下三分之“的店子仍在市场或道旁货廊里。由一九Ｏ七年至一九一四年，店铺数量倍增至一百四十家，其中只有十分之一仍在市场或道旁货廊里，其余绝大部分店子都设主要商业区域和新落成的商业大楼中。 马狮的成功和他们的固定价格政策引起了群起的仿效。这使他们不得不站出来宣布只有他们才。“首创的廉价货”场。其中一个大对手是伦敦平价市场（London penny bazaar co.),他们共开设了三十个货摊,大都在伦敦区.自马格斯去世时起,马狮的董事会无时无到不在想把这家公司收购过来。终于在一九一四年，马狮以现金一万五不镑收购了这伦敦平价市场，并接管了它在伦敦区所有的店子。这欢收购使马狮以得以在伦敦区稳定立足。在此之前，马狮主要是一家总部设于曼彻斯特的地方企业而已。大约同一时候，另一巨大竞争对手又产生了，那就是乌利夫（WOOLWORTH）百货商店。这个美国资本的零等连锁集团在英国利物浦开设第一家分号时，已在美国拥有六百家店子了；看来马狮将要面对一场新的和更激烈的商战。自西门接任马狮董事长始，马赫已进入Ｔ一个新阶段。那时，马狮已是一家规模完备的全国性的百货零销连锁企业。 第一次和第二次世界大战之间的年月里，英国经历了急骤的社会和经济变革。维多利亚时代的星权尊盛和工业繁兴，到了十九与二十世纪之交造就了一个富裕的中产阶级，而在两次大战之间，又催生了一个不断成长而正趋于成熟的劳动阶级的市场。与此同时，科学发明和技术革新改变了人们的需求、好恶和生活习惯。交通运输的革命、资讯传递的改善、报刊和广告的兴起初发展在花都对人们的生活积心态产生了极大的影响。这些转变与发展之于大规模的连锁零害业的影响也顾非寻常。例如．大众传播媒介的兴起使各阶层的人们．尤其以妇女为最，不断接触到服装的潮流和款式，由是而产生了一股不断壮大、席卷全国的、具有共同和相类性质的群性喜恶。自一九一四年起已可见这一潮流之雏形，至此，其对大规模连锁零售业之加速推动作用益见汹涌。 连锁店数目的不断增加和规模的日益扩大给商业界带来了日见激烈的竞争。他们不但在货品品质和服务种类多样化方Ｔ面争持，也在务求令顾客宾至如归方面努力。其中一个主因是政府发布了零害价下限管制的规定，阻止商人割价竞销，因此他们为了继续竞争，便谁有在其他方面施计了。结果就是，店子不单变得更光洁明亮，使顾客更加称便，也为顾客提供了更好的服务、更漂亮的陈设以及更多可供选择的货品。 商业环境的转变也使马狮一类的连锁零销业商人面临严重挑战。西门自接任马狮董事长后，对马狮今后如何发展并无甚主见。乌和夫那时却已变成一个极具威胁的双手。他们有着资本雄厚的优势，掌握了先进的美国经验、美国的管理知识和美国的大规模连锁零害丰法。以岛和夫为首的威胁着实迫使马狮要为自己的连锁事业开创一条出奇制胜的新路。 |
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