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店面营业人员职业化训练作者:卢岱元,分类:商务实务 人气: 装帧:胶版纸 / 16 / 113页 / 104000字 ISBN(10位/13位):7301065027 出版:北京大学出版社于2003-09- 1出版 定价:¥20元 标签(Tags):财政税收 商务实务 教材与考试 收藏人数： |
| 简介: |
| 商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；有的店面却如昙花一现，淹没在市场竞争中。其中一个非常重要的问题就在于店面营业人员的服务态度和销售能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。本书通过深入浅出的讲解，对店面营业人员进行全方位的职业化训练，培养和提高他们在工作中所需的待客礼仪、沟通技巧、销售能力和让面管理技能，从而改善店面的整体面貌，有效地增加店面的销售额，使店面能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。 |
| 目录: |
| 第1章 店面销售的意义与顾客心理 店面销售的意义与机能 顾客的购物心理 第2章 门店销售的态度与基本技术 销售的目标是尽力追求销售利润 正确了解服务的意义 销售成功的“三意” 营业人员不可缺少的七项意识 掌握商品知识 销售商品的五条要领 销售过程的五个阶段 卖场销售的“4S” 服装仪容、基本动作与礼貌用语 第3章 店面销售技术实务（一） 第4章 店面销售技术实务（二） 第5章 店面销售技术实务（三） 第6章 店面布局安排和商品组合互动 第7章 店面色彩、照明与商品展示和情境活泼化 参考答案 附录 工具表单 |
| 内容摘要: |
| 商品的包装 商品的包装恰似商场的商标，优美的包装能让顾客觉得商场的层次高，提着带有店名或商品名的包装袋也是一种广告，顾客拎着美丽或精致的包装袋，既能有一种满足感，同时又为商场作了免费宣传。 商品包装有五个作用 使顾客获得满足感，特别是有名的商场或高档的商品，顾客愿意把它的包装袋多次使用。 便于顾客携带。对众多零散的商品而言，包装给顾客提供了极大的方便。 保护商品。比如衬衫用盒子装着，免得折皱了；而电脑也要用塑料泡沫包起来装在盒子里，以免不小心碰坏了。 区别未出售的商品。已售商品包装后很容易与未售商品区别开，既可避免弄混淆，还可以防止有的顾客存心偷窃。 广告宣传。这种宣传方式面对的对象范围广，既可以是顾客的朋友、同事，也可以是路上的行人。 不同的商品有不同的包装方式 巧克力有各种各样的形状，圆球形、长方形、心形、不规则形等等，包装就要随着商品的形状而变。 手机的包装盒里有一个凹陷的地方，专门用来把手机卡住，以避免震荡损坏手机。 工艺礼品一般都用彩色玻璃纸和蝴蝶花结进行包装，漂亮的包装能获得顾客的亲近感。 对于赶时间的顾客的应对方法 现代社会的生活节奏越来越快，赶时间的顾客自然也越来越多，有的顾客一进门就嚷嚷着快快快。其实，有时顾客并不是真的很急，只是商业社会所造成的一种急迫感，所以他一边打手机，一边催促着营业员。 营业员不仅要认真接待这样的顾客，而且还应适当地把商品销售出去。 拉拢顾客的同伴。如果顾客结伴而来，要先留住顾客的同伴，给他提供多样的选择和新鲜的商品信息，激发他的兴趣。 抓住女士的心里。据统计，女士花在购物上的时间至少比男士多4倍，而且女士购物的目的性不明确，所以只要抓住了女士的心理，就等于成功地留下了顾客。 不要忽视孩童。如果顾客带着小孩，可以先和小孩拉拢关系，问问他多大，在哪儿上学，能够把孩子稳住，基本上大人就不太赶时间了。 迅速处理。对于真正需要赶时间的顾客，要配合顾客，提供迅速准确的服务。 自检 根据以下事例，分析营业员的行为哪些是对的，哪些是错的，为什么?错的应怎样改正呢? (1)一位顾客急匆匆地来到一个柜台前，要买一件衬衫，营业员正好在核对销售记录，头也不抬地让顾客自己去挑选，过了一会儿，营业员再去看顾客，顾客早就走了。 (2)父亲带着孩子经过一个卖玩具的柜台，孩子要 …… |
| 书评: |
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