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向联邦快递学客户服务作者:MD）,张黎,（美）迈克尔·巴斯克,分类:客户服务 人气: 装帧:平装 / 16开 / 234页 / 0字 ISBN(10位/13位):7040159988 出版:高等教育出版社于2005-03-31出版 定价:¥29.8元 标签(Tags):管理学 市场营销 财政税收 客服管理 经济学理论 客户服务 收藏人数： |
| 简介: |
| 目录: |
| 【目录】 第1部分 理论 第1章 美国，你拥有了一家新航空公司——联邦快递公司 第2章 系统驱动人 第3章 愿景 第4章 言行中的价值观 第5章 目标 第6章 相关性 第7章 反馈 第8章 优秀服务来自于创造者 第2部分 应用 第9章 维系客户之凤凰再生理论 第10章 大公司形同巨轮——行动不便，难以适应变革 第11章 日常工作规范化、例外情况人性化 第12章 蛋状组织结构形式 第13章 恐惧层次理论 第14章 变革七动力 第3部分 结果 第15章 派迪·兰德的故事 第16章 创业型公司的解析——实践中的创新 第17章 企业重组解析——过渡阶段的客户文化 附录A 联邦快递取送站理想之愿景 附录B UPS公司创始人所表述的公司原则 |
| 内容摘要: |
| 系统工程,销售,客户服务,企业任务说明等都是现代企业的组成内容,但是,仅有迈克尔清晰认识到了这些问题与真正的客户文化和企业成功之间的关联关系.迈克尔除了分析小本经营企业,还能够从众多的大中型企业中汲取客户服务理念的精华,据此,迈克尔的远见卓识和技能可窥一斑.本书的内容可能改变你的工作方法,并且肯定会对你们的组织/公司产生巨大的影响. |
| 书评: |
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