聪明人·鬼点子：赢得忠诚顾客


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收藏	聪明人·鬼点子：赢得忠诚顾客作者:[美]保罗·蒂姆, 分类:客户服务人气: 装帧:胶版纸 / - / 186页 / 142000字 ISBN(10位/13位):7801441877 出版:中国宇航出版社于2004-06- 1出版定价:¥15元标签(Tags):市场营销客户服务收藏人数：

简介:

献辞
前言
第1招从感激的态度开始
第2招不要试图教猪跳舞
第3招对你的商业组织的现状进行调查
第4招不要判断，而要假定最好的结果
第5招注重雇员的仪表
第6招不要忘了注意你的工作区的形象
第7招给可能成为客户的人提供教育
第8招利用陈列室或玻璃陈列柜展示你的产品或服务
第9招确保你的雇员训练有素
第10招让令顾客满意的服务者认识到你对他们的尊重
第11招利用高超的打电话技巧
第12招利用口头及网络销售方式
第13招请求老客户为你推介新客户
第14招 ……他告诉了他的两位朋友
第15招不要仅仅赠送名片
第16招充分利用新兴技术
第17招建立一个潜在顾客的名单并对其进行维护
第18招做一个好公民
第19招在广告中突出你的形象
第20招对你的成功进行宣传
第21招把你的公司列入电话通讯录中
第22招谨慎对待贸易博览会、商品交易会和跳骚市场
第23招与其他行业进行交叉推销
第24招出版一本书
第25招对回头客使用优惠券或穿孔卡
第26招以捐助慈善事业的名义吸引新客户
第27招尝试送货上门的推销方式
第28招尝试书信推销法
第29招使用“E ”营销法：让顾客满意的万能钥匙
第30招以物超所值的商品超越顾客的期望
第31招以额外的信息超越顾客的期望
第32招以更快的服务速度超越顾客的期望
第33招要客气地向顾客致意（就像对待客人一样）
第34招用眼睛和顾客交谈
第35招微笑
第36招打破沉默缓和紧张气氛
第37招让顾客行动起来
第38招 “请”和“谢谢”少不得
第39招叫出人们的名字
第40招不仅仅要用耳朵去听
……

内容摘要:

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