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中国CRM最佳实务——中国企业信息化经典书丛作者:叶开,分类:电子商务 人气: 装帧:胶版纸 / 简裝本 / 514页 / 739200字 ISBN(10位/13位):7121010704 出版:电子工业出版社于2005-04- 1出版 定价:¥48元 标签(Tags):企业管理 市场营销 计算机网络 经济学理论 电子商务 运作管理 收藏人数： |
| 简介: |
| 目录: |
| 第一篇 理论篇 第1章 CRM是什么 CRM简介 CRM基本概念 CRM的发展演变 CRM的管理实质 CRM的功能概览 第2章 CRM战略与理念 CRM战略 客户获取 客户数据采集 客户细分 客户价值 客户生命周期 客户满意与忠诚 第3章 CRM管理实践 企业的内在声音 CRM的意义与政策 基本策略与方法 CRM给企业带来什么 第二篇 规划篇 第4章 CRM战略规划 规划的必要性 项目目标和范围 CRM目标设定 CRM战略与实现 技术实现 第5章 CRM构建与购买 系统构建 系统购买 外包服务 企业的真正需求 项目风险评估 第6章 CRM系统与演示 Siebel 系统 SAP 系统 SalesLogix 系统 GoldMine 系统 PowerCRM 系统 TurboCRM 系统 MyCRM 系统 Synlead 系统 MSCRM 系统 第三篇 实现篇 第7章 CRM功能 第8章 CRM实现 第9章 CRM实施 第10章 CRM项目评估 附录 CRM案例互动 后记 |
| 内容摘要: |
| 书评: |
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