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中国服饰业经营实战丛书：超级导购（附盘）作者:李宽编,分类:服务业英语 人气: 装帧:胶版纸 / 0 / 161页 / 146000字 ISBN(10位/13位):7506425599 出版:中国纺织出版社于2003-03- 1出版 定价:¥28元 标签(Tags):管理学 财政税收 企业经营 服务业英语 收藏人数： |
| 简介: |
| 本书是专为服饰店的超级导购而写的。书中详细介绍了作为一名超级导购所应具备的素质、能力和知识，如何树立现代导购的新形象，导购在营业前、营业中和营业后的工作职责，超级导购优质服务的八步曲，卓越的推销技巧，各类顾客服装购买心理预测以及有效处理好顾客的投诉等。最后在附录中还有：服装的洗条标志、服装尺码换算及服装英语。本书是内容最全面的服饰购手册，导购拥有此书，将使你的营业业绩大幅提高，赢得上司和同事的赞赏。店长也可用本书对导购进行培训，不断提升本店人员的整体素质。 |
| 目录: |
| 第一章超级导购应具备的素质、能力和知识 第二章创造导购新形象 第三章超级导购的工作职责 第四章店铺服务的八步曲 第五章顾客类型 第六章卓越推销新境界 第七章有效处理顾客投诉 参考书目 |
| 内容摘要: |
| ◆基本产品知识包括(服饰业) ▲产品本身 ▲产品名称与商标、服装款式及外观、色彩与搭配、产地与价格。 ·面料与成分比例，号型与尺码。 ·产品档次与分类、特性优缺点、风格与定位。 ·工艺与生产流程、使用说明与功能特点。 ▲使用方面 ·穿着方式与感受、视觉效果与个性把握。 ·使用与洗涤、维护与保养。 ▲展示技巧与搭配技巧 ·产品的陈列与摆放。 ·产品展示过程中的细节事项，(如近看、细看、手摸产品质感，灯光对产品花色的影响、近大远小的透视感觉等) ▲消费知识，包括消费心理、风俗习惯、顾客方言等 2.相关产品知识 越全面地了解产品，销售工作就越顺畅，服务方式就越得当，服务质量也就越高。 ◆品牌知识 品牌概念、企业品牌内涵、品牌风格与定位、品牌知名度、品牌战略等。 ◆竞争产品 “知己知彼，百战不殆”，了解同类竞争产品信息，进行适当比较，找出自己产品的优势方面，突出优势，宣传产品。 ◆产品历史 了解产品在发展过程中，各个时期的精彩之处，更为深入地理解产品，品味产品独到韵味。 ◆流行趋势 把握时尚大潮流，了解大众消费倾向，流行经典认知等。 ◆服装审美 服装怎样搭配才是美 |
| 书评: |
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