客户惊喜法则—变满意客户为惊喜客户


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收藏	客户惊喜法则—变满意客户为惊喜客户作者:马晓明,[美]凯宁汉姆,[美]范瓦雷,张丽妹, 分类:客服管理人气: 装帧:胶版纸 / 16开 / 232页 / 164字 ISBN(10位/13位):7115115087 出版:人民邮电出版社于2003-09- 1出版定价:¥20元标签(Tags):市场营销财政税收客服管理市场与调研客户服务收藏人数：

简介:

如果说使客户基本满意是一家公司进入竞争市场的入场券，那么使客户惊喜则是其生存下去的基本条件。把客房满意度由“满意”提高到“惊喜”，将给那些首先实施这种战略并能一贯坚持下去的公司带来明显的竞争优势。《客户惊喜法则》为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助公司提高其客户满意度水平，并能使公司向客户提供的产品和服务拥有那些客户从未预期的创造惊喜的品质。

第一章保证客户满意
第二章客房满意度等级的区间划分：不满意，满意和惊喜
第三章不稳定的基础
第四章揭密
第五章雇员的作用
第六章新经济现状
第七章经验之声
第八章罗切诊断系统公司案例
第九章美国“R”玩具公司案例
第十章美国梅塞德斯—奔驰公司案例
第十一章迎接惊喜
参考资料

内容摘要:

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