客户经理案例


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收藏	客户经理案例作者:吴晓求,朱利, 分类:客户服务人气: 装帧:胶版纸 / 32开 / 231页 / 202000字 ISBN(10位/13位):7300049656 出版:中国人民大学出版社于2003-10- 1出版定价:¥18元标签(Tags):财政税收营销案例证券客户服务收藏人数：

简介:

第一篇职业理想与职业素养
第一章树立职业理想
确定职业理想
寻找榜样和竞争对手
客户经理的素养
第二章提高自身修养
自我修炼法则
创造自己的制胜法宝
转变经营理念是根本
第二篇开发客户
第三章发现客户
客户信息的来源
如何运用客户信息资源
第四章了解客户
一见钟情的秘诀
客户是一本书
第五章获得客户的信赖
沟通技巧
维系关系的方法
第三篇服务客户
第六章服务理念
以服务获得忠诚
营销锦囊
大服务的理念
第七章挖掘客户的潜在价值
发现新的市场机会
为客户提供个性化的服务
把低价值客户培养成高价值客户
把“蛋糕”做大
第八章如何成为解决问题的高手
发现问题是好的开始
调和异议与分岐
解决客户投诉的方式与方法
在逆境与挫折中的生存法则
第四篇客户经理的职业生涯规划
第九章客户经理的不同角色
第十章客户经理的管理
第十一章通向明天的路
第十二章成功者的经验

内容摘要:

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