阿瑟·安德森：教你如何与客户沟通


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收藏	阿瑟·安德森：教你如何与客户沟通作者:凌华倍,[美]迈克尔·J·温, 分类:客户服务人气: 装帧:胶版纸 / 32开 / 174页 / 169000字 ISBN(10位/13位):7801810694 出版:中国对外经济贸易出版社于2003-10- 1出版定价:¥25元标签(Tags):营销案例经济学理论自我调节社会交往演讲与口才客户服务收藏人数：

简介:

本书为你提供行动计划，这计划对启动在进行中的客户满意计划是必须的。在本书中你将找到核对一览表、流程图、问题单和所需的工作单，包括： ※ 客户和雇员的调查样本 ※ 改善你答复率的信的样本 ※ 对固定客户满意度检查所用的自我评估 ※ 帮助评估和分析结果的工作单现在就开始同你客户对话，并注视你利润的增长。“本书有助于增加我公司的利润。自应Mike Wing客户满意度调查后，我们改善了营销计划和更有竞争力。”

前言
第一章如你不问，你怎知你做得如何
第二章你的客户期望什么
第三章你想知道什么
第四章选择最好的调查技术
第五章关于统计你需要知道什么
第六章调查资料的分发、收集和分析
第七章你的假设正确吗
第八章雇员——第一线的代表
第九章你如何留住客户
第十章客户如何能帮你赢得竞争
第十一章你的营销努力成效如何
第十二章你说了你想说的吗
第十三章基准测试：你如何符合标准
第十四章你把资源投到了合适的地方吗
第十五章规划你的未来
第十六章因特网：现代电子通讯
后记

内容摘要:

书评:

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