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国际服务贸易学作者:罗余才,分类:文学 人气: 装帧:平装 / 32开 / 335页 / 0字 ISBN(10位/13位):7500541864 出版:中国财政经济出版社于1999-06- 1出版 定价:¥18元 标签(Tags): 收藏人数： |
| 简介: |
| 目录: |
| 第一章 国际服务贸易学概论 第一节 国际服务贸易学的研究对象 第二节 国际服务贸易的基本概念 第三节 国际服务贸易学的研究内容及其特性 第四节 国际服务贸易学的研究方法 第二章 国际服务贸易分类 第一节 国际服务贸易分类的依据和标准 第二节 国际服务贸易的统计分类及形式 第三节 国际服务贸易的逻辑分类及形式 第四节 国际服务贸易分类的优劣分析和比较 第三章 国际服务贸易的产生和发展 第一节 国际服务贸易的产生及二战前的国际服务贸易 第二节 二战后国际服务贸易的发展 第三节 经济服务化和服务经济化 第四节 经济知识化 经济一体化与国际服务贸易 第五节 现代国际服务贸易迅速发展的原因 第六节 国际服务贸易市场及其发展趋势 第四章 国际服务贸易理论 第一节 国际服务贸易中的价值理论 第二节 分工、专业化和国际服务贸易 第三节 知识、科技进步和国际服务贸易 第四节 国际贸易一般理论 第五节 国际服务贸易的若干理论问题 第五章 国际服务贸易中的利益和利益分配 第一节 国际贸易中有关利益分配的理论 第二节 国际服务贸易利益的价值分析 第三节 国际服务贸易与经济发展 第六章 国际服务贸易自由化 第一节 国际服务贸易自由化成因 第二节 服务贸易自由化的理论与主张 第三节 多边服务贸易协议与服务贸易自由化 第四节 发展中国家与服务贸易自由化 第五节 经济国际化与服务贸易自由化 第七章 国际服务多边贸易框架 第一节 国际服务多边贸易框架概述 第二节 多边服务贸易框架构成及其主要内容 第三节 WTO体制与国际服务贸易 第四节 多边贸易体制下中国的服务贸易管理体制 第八章 对外服务贸易政策 第一节 对外服务贸易政策目标 第二节 对外服务贸易部门政策 第三节 GATS对各国服务贸易政策的影响 第九章 中国对外服务贸易 第一节 中国对外服务贸易概述 第二节 我国对外服务贸易的主要领域及发展战略 第三节 我国服务业的对外开放及对策 附 录 服务贸易总协定 |
| 内容摘要: |
| 二三十年来，营销学家对服务分类法进行了大量的探索，提出了 许多新的分类方法。常见的有：戚斯（Chase，1978）根据顾客 对服务推广的参与程度将服务分为三大类，即高接触性服务、中 接触性服务和低接触性服务。科特勒（1980）从四个方面对服务 进行分类：一是根据提供服务的工具不同，划分为以机器设备为 基础（如自动化汽车刷洗、自动售货机等）和以人为基础（如会 计服务）两种。而以人为基础的服务，又可分为非技术性、技术 性和专业性服务等。二是根据顾客在服务现场出现的必要性大小 进行划分，有的服务必须要求顾客亲临现场，如身体检查、理发 等；而有的服务则不需要顾客亲临现场，如汽车修理服务。三是 服务会因个人需要与企业需要的不同而有分别，比如同一家医院 对公司职员与单一个人的医疗收费可能不同。四是根据服务组织 的目的与所有制分为盈利性和非盈利性服务以及私人服务和公共 服务等。拉夫罗克将服务分类同管理过程结合起来，从五个方面 对服务进行划分。（1）根据服务活动的本质，把服务分为四类： 作用于人的有形服务如民航服务、理发；作用于物的有形服务如 航空运输、草坪修整；作用于人的无形服务如广播、教育；以及 作用于物的无形服务如保险、咨询服务。（2）根据服务组织同顾 客之间的关系将服务分为：连续性、非正式关系的服务如广播电 台、警察保护；间断的、会员关系的服务如担保维修、对方付费 电话服务；以及间断的、非正式关系的服务如邮购、街头收费电 话。（3）根据在服务过程中服务提供者选择服务方式的自由度大 小以及服务本身对顾客需求的满意程度进行划分。如公共汽车的 服务，提供者和顾客的选择自由度都很小；电话服务、旅馆服务 等，虽然顾客的需求得到充分的满足，但是服务提供者对服务方 式的选择自由度却很小；一些服务提供者的选择余地较大，而又 难以满足单个顾客的需求，如老师在很大的教室讲课；还有一类 服务是不仅单个顾客的需求能够得到充分的满足，服务提供者也 有发挥的空间，如美容、建筑设计、律师服务等等。（4）根据服 务供应与需求的关系进行划分，可分为需求波动较小的服务如保 险、银行服务；需求波动幅度大而供应基本能跟上的服务如电 力、电话等；以及需求波动较大并会超过供应能力的服务如交通 运输、饭店等等。（5）根据服务推广的方法可划分，即服务组织 和顾客取得联系的方式。如顾客去找服务组织，服务组织去找顾 客，服务组织与顾客见面的交易等等。 以上分类主要是从营销的角度。如果从服务参与实物生产过 程的角度，可将服务分为中间服务产品和最终服务产品。中间服 务就是将服务的价值转移到实物产品，消费者通过实物产品来获 得服务。如唱片、计算机软件等等；这种服务也可看作是对实物 生产的服务。它是一种中间产品，而非最终产品。其投入后形成 的实物产品不再看作是服务产品。这和某些学者对服务的认识不 同，但我们认为这样，服务的定义才真正与服务的特征一致。 |
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