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操作经典—CS案例作者:黄鹂,分类:文学 人气: 装帧:平装(无盘) / 197×139×10毫米 / 236页 / 0字 ISBN(10位/13位):7501740402 出版:中国轻工业出版社于1998-04- 1出版 定价:¥16.5元 标签(Tags): 收藏人数： |
| 简介: |
| “CS”是“顾客满意”的英文缩写；CS战略，也就是企业经营中的顾客满意战略。这一战略，将企业人熟知的“顾客是上帝“这一日常口号与经验上升为涉及产品设计、制造、销售、服务、企业组织机构的科学、规范、可操作的企业经营管理理论，本书就是从这几方面来简述的。 |
| 目录: |
| 内容摘要: |
| 第一章 满意需求 CS经营的基本思想——是顾客满意。即企业所提供的有利或无利的商品最终能让消费者获得什么样的满足感。满足感的获得基于顾客对商品的需求。 欧美租买业的“先尝后买” 对一般的工薪阶层来说，花上几千元钱买上一台个人电脑并不轻松，得先琢磨琢磨，是不是真的喜欢，真的需要，如果自己目前还不会使用电脑的话，一旦…… |
| 书评: |
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