客户如何思考


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收藏	客户如何思考作者:杰拉尔德·萨尔特曼,李华飚等, 分类:客户服务人气: 装帧:平装(无盘) / 242×170×9毫米 / 208页 / 0字 ISBN(10位/13位):7111139291 出版:机械工业出版社于2004-04- 1出版定价:¥25元标签(Tags):市场营销财政税收客服管理客户服务收藏人数：

简介:

萨尔特曼阐述了一些著名公司是如何“挖掘”那些无意识思想并取得非凡成就的。同时，他还介绍了一些全新工具和技术，这些工具和技术将使市场人员如虎添翼，包括：开发一些能够触及大脑潜意识的调研问题。用比喻的方法使品牌在推介过程中深入客户内心。衡量消费者对市场刺激的反应并相应地更换广告和定位策略。建立“市场心理共识”，以反映不同细分市场的共同思想，并用于提升客户满意度和忠诚度。理解营销人员自身的思维方式，并理解怎样才能以创新的方式进行思考。

前言

第一部分为远行而准备

第1章从熟知领域起航

第2章向新的领域进军

第二部分参透市场心理

第3章对市场心理的初步说明：消费者认知的潜意识性

第4章对心理/大脑的透视

附录4A 隐喻诱导过程

第5章对心理/大脑的调查：潜伏期反应与神经映像

第6章对心理的再思考

第7章参透市场心理：市场共识的运用

第8章记忆的脆弱易变性

第9章记忆、比喻和经历

第10章品牌和品牌故事

第三部分多角度深层次的思考

……

译者后记

内容摘要:

书评:

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